Q1：累點方式？

Ans : 1. 出示手機APP累點條碼；2. 於結帳時報手機號碼(須為HiCard會員)累點；3. 出示臨時集點卡累點。

Q2：兌點方式？

Ans : 可至萊爾富LIFE-ET機台兌換商品或下載Hi-Life VIP APP成為VIP，兌換限量優惠Hi 點商品或進行萊玩遊戲。

Q3：累點資料是即時在Hi-Life VIP APP查詢的到嗎？可以查到累點明細嗎？

Ans : 可以透過點數會員中心→我的點數，查詢到近1個月之累兌資料。(裝置或網路異常等除外)

Q4：可以同時累兩種點數嗎？例如Hi點+UUPON嗎？

Ans : 可以。只要消費時，出示相對應的聯名卡卡號，就可以同時累兩邊的點數，點數最晚72小時內會匯入該點數帳戶。

Q5：請問已經有萊爾富會員,點數是否可以合併呢？

Ans : 只要使用其他萊爾富會員卡(需至Hi-Life VIP APP歸戶，而且跟註冊APP會員使用相同的手機號碼)，進行累點時，此消費的Hi點點數，都會自動累積/合併到「APP會員」的點數帳戶。(萊爾富會員卡包含Hi-Life VIP會員、HiCard悠遊卡、利集貼、Hi-Life x UUPON 晶片悠遊卡-Hi Cafe 版)

Q6：退貨時點數要歸還嗎？

Ans : 辦理退貨不須刷取手機條碼即可退貨，Hi 點會即時扣回，同現行一般退貨流程。

Q7：我不會用手機一樣可以用嗎？

Ans : 可購買實體HiCard至LIFE-ET加入會員，只要報手機號碼即可累點。(部分活動需加入Hi-Life VIP APP)

Q8：可以歸戶多少張實體HiCard至Hi-Life VIP APP？

Ans : 單一會員帳戶最多綁定10張卡。

Q9：臨時集點卡使用期限？

Ans : 臨時集點卡並無使用期限，如須兌點時，必須下載Hi-Life VIP APP將臨時集點卡綁定。

Q10：臨時集點卡如有異常交易，於結帳時無法刷取條碼要如何處理？

Ans : 請聯絡客服中心協助處理。
來信Email: 0800022118@ms1.hilife.com.tw 撥打消費者服務專線：0800-022-118
(服務時間：週一至週五 AM 08：30- 12：15；PM 13：30- 17：30)

Q11：點數是否有使用期限？

Ans : 自2018年4月1日起，當年度累積的點數於累點隔年12月31日失效，若點數到期前未使用完畢，將自動失效歸零。如2018年2月15日累積的點數，使用期限至2019年12月31日，2020年1月1日點數將自動失效歸零。

Q12：我去年度有很多點數，為什麼我贈送給我朋友一直失敗？

Ans : 1. 點數贈送只可以贈送當年度點數，去年度點數不可贈送。
2. 點數贈送只可以贈送給APP會員，如果對方沒有註冊過，就沒辦法贈送給他。

Q13：我忘記Hi-Life VIP APP密碼了怎麼辦？

Ans : 當忘記密碼時，請先登出，再請進入首頁的「會員中心」，並點選「會員登入」，在右下角點選「忘記密碼」。手機將會收到「簡訊驗證碼」，進行密碼的重新設定！