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使用問題
綁定/刪除卡片問題
交易問題
安全性問題
行銷活動說明
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使用問題
綁定/刪除卡片問題
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使用問題
Q1：
使用HiPay有哪些條件限制？
1.需下載Hi-Life VIP APP並完成註冊加入萊爾富會員。
2.需有一張台新銀行、國泰世華銀行或聯邦銀行的信用卡或簽帳金融卡。
Q2：
使用HiPay需要連上網路嗎？
在綁定信用卡或交易時，手機需連上網路。
Q3：
使用HiPay需要費用嗎？
不需要。
Q4：
那些手機可以使用HiPay？
Android手機、iPhone手機都可以使用Hi Pay。Android OS須為5.0以上版本，iOS須為8.0版本以上(請注意，若您的手機曾root/JB，可能因開通手機所有權限造成資安上的風險，不建議您使用)。
Q5：
我還不是萊爾富會員，可以使用HiPay嗎？
HiPay是針對萊爾富會員所提供的服務，需加入萊爾富會員才能使用。
Q6：
HiPay可以在台灣以外的萊爾富便利商店使用嗎？
HiPay適用於全部的萊爾富便利商店使用，台灣以外的地區也可使用。
綁定/刪除卡片問題
Q1：
如何將我的信用卡綁定在Hi-Life VIP APP？
必須先完成卡片交易密碼設定，輸入信用卡卡號、到期年月及背面末三碼等資料，經過發卡銀行的驗證後，即可完成綁定信用卡程序(詳見網站操作說明)。
Q2：
HiPay接受綁定那些信用卡呢？
目前僅接受綁定台新銀行、國泰世華銀行、聯邦銀行所發行的Visa、MasterCard及JCB信用卡或Visa金融卡，且須為有效卡且已開卡。(未來將陸續開放其他銀行信用卡，敬請期待)
Q3：
附卡也可以綁定嗎？
可以。
Q4：
最多可以綁定幾張信用卡？
每個會員帳號最多可以綁定5張信用卡。
Q5：
同一張信用卡可以被兩名會員綁定嗎？
不行。一張信用卡只能被一個會員帳號所綁定使用。
Q6：
什麼是預設付款信用卡？
預設付款信用卡的意思是指您從多張已綁定的信用卡中，預先選擇一張作為付款使用。
Q7：
為什麼簡訊驗證碼不是發送到手機號碼？
為保障持卡人權益，在綁定步驟中，系統會透過銀行與驗證您所輸入的信用卡卡號資訊，並發送簡訊驗證碼至持卡人的手機號碼，確認該張信用卡係為持卡人本人所同意綁定使用。
Q8：
沒有收到綁卡簡訊驗證碼怎辦？
請檢查手機的簡訊空間是否足夠、是否能接收商務簡訊，或點選「取得簡訊傳送交易密碼」按鈕要求系統重新發送一次。
Q9：
簡訊驗證碼輸入錯誤或超過十分鐘未輸入怎麼辦？
請點選「取得簡訊傳送交易密碼」按鈕要求系統重新發送一次簡訊驗證碼（請注意，信用卡OTP驗證輸入五次失敗會被鎖卡，可致電銀行客服進行解鎖）。
Q10：
什麼是卡片交易密碼? 為什麼需要設定？
綁定信用卡時需設定一組卡片交易密碼，使用HiPay進行交易前，系統將要求輸入該信用卡的卡片交易密碼，以確保是本人操作並提高使用安全。
Q11：
可以使用Touch ID取代交易密碼嗎？
可以使用。
Q12：
如何編輯信用卡卡片名稱？
在綁定卡片流程的輸入卡號步驟中，可於「卡片名稱」欄位輸入想要的卡片名稱，輸入後卡面將顯示所輸入的卡片名稱，若無填寫系統將自動出現「台新銀行信用卡」與「國泰世華銀行信用卡」與「聯邦銀行信用卡」。
Q13：
如何刪除已經綁定的信用卡？
在HiPay專區中，點選欲刪除的信用卡卡面的「刪除」圖示鈕後，系統將刪除該筆綁定資料。
交易問題
Q1：
如何使用付款功能？
進入Hi-Life VIP APP後，點選首頁中間「HiPay」圖示，再點選「支付條碼」，輸入6位數卡片交易密碼後會出現一組支付條碼，出示此條碼交由店員掃碼即可完成付款，且同時累積萊爾富會員點數！（詳見網站操作說明）
Q2：
HiPay付款和一般信用卡交易相同嗎？
HiPay付款是使用您預先綁定的信用卡進行付款，在系統端的交易處理上，與一般刷卡付款流程相同。
Q3：
為什麼支付條碼有分成兩種? 什麼不同嗎？
支付條碼分成「信用卡支付」和「信用卡紅利支付」兩種，其中「信用卡支付」適用於一般信用卡交易，而「信用卡紅利支付」則適用於信用卡紅利點數折抵交易，可以在條碼畫面中左右點選進行切換。（詳見網站操作說明）
Q4：
支付條碼付款有時間或次數限制嗎？
為確保支付安全性，支付條碼是經過複雜的演算加密所組成，因此每組支付條碼只能夠使用一次，且超過5分鐘未使用即失效。
Q5：
透過HiPay付款是否有交易金額的上限？
使用HiPay付款並未限定交易金額限制，只要於信用卡發卡銀行所核定的信用額度內皆可使用。
Q6：
為什麼我綁定的信用卡交易會失敗？
可能是您的信用卡已到期、停卡或當期額度已達上限，如需得知進一步消息，可洽詢您的信用卡發卡銀行。
Q7：
透過HiPay付款是否可以折抵我的信用卡紅利點數？
可以。在支付條碼畫面選擇「信用卡紅利支付」，並出示給店員掃碼，即可於當次消費中立即折抵信用卡紅利點數，折抵點數數量，依實際擁有之點數及當時點數折抵活動規定而定。（詳見網站操作說明）
Q8：
為什麼我選擇「信用卡紅利支付」，消費金額完全沒有折扣？
可能是您的紅利點數不足，或綁定的信用卡不符合紅利回饋資格，亦有可能是您的交易裡有含菸品或代收帳單，此類商品在法規中限定尚無法使用紅利點數折抵；若該筆交易含菸品會使用「信用卡支付」。
Q9：
透過HiPay付款完成後會到通知嗎？
使用HiPay完成付款後，可於HiPay專區中「支付紀錄」功能查詢當次交易紀錄，另外也可能收到來自發卡銀行的消費簡訊通知。
Q10：
透過HiPay付款的交易可以分期嗎？
目前HiPay不支援分期付款功能。
Q11：
透過HiPay付款的交易可以退貨嗎？
可以。除特別規定不可退貨之商品外，退貨時間同現行方式，持當次消費發票及未使用的原購買商品至門市櫃台辦理退貨手續，系統將於當期或次期帳單取消該筆交易款項，款項將退回至您的信用卡次期帳單。
Q12：
如何查詢交易紀錄？
於HiPay專區的「支付紀錄」功能中，查詢三個月內的HiPay支付紀錄。
Q13：
HiPay可以用來支付代收項目費用嗎？
可以。適用刷卡繳費代收項目包括：水電瓦斯費、電信費、有線電視、停車費、學雜費、店到店、監理資費、勞健保、電子商務(含簡訊團購、EC寄件付款)、稅款/罰鍰(含燃料費)等。不適用銀行帳單(含信用卡費)、EC取貨付款、票券、愛心捐款、LIFE-ET列印之繳費單、保險(含人壽險、產險、強制險、eTag)等，且不可與其他商品混合交易。需綁定指定銀行才可繳費代收(限國泰/聯邦/台新/中信/玉山/富邦)。
Q14：
HiPay可以用來支付郵票或台北市政府專用垃圾袋費用嗎？
不行。因上述品項屬於代售項目，故須以現金支付。
Q15：
代收記錄可在哪裡查看？
代收記錄最晚3天內會顯示，可於會員中心的「會員消費與代收查詢」中，點選「代收服務」，再點選右上角時鐘圖像可查看每筆代收明細。
Q16：
交易記錄的付款金額含紅利折抵的金額嗎？
付款金額為信用卡實際的付款金額，不含紅利折抵的金額。
Q17：
發票載具是信用卡載具或財政部載具呢？
發票載具為信用卡載具功能，若想使用財政部發票載具，需於結帳前告知會員資料，登入後即可使用財政部發票載具。
Q18：
HiPay不可以用來支付哪些商品？
菸品、E購卡、禮物卡、APPSTORE卡、代售商品(郵票、專用垃圾袋)。
安全性問題
Q1：
透過HiPay付款的交易是安全嗎？
HiPay為萊爾富與台新銀行與國泰世華銀行、聯邦銀行合作的行動支付服務，除了在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCI-DSS安全認證之外，交易傳輸過程係全程採加密技術傳輸，且搭配您所設定的卡片交易密碼，大幅提升交易的安全性。
Q2：
懷疑會員帳號被盜怎麼辦？
需先至Hi-Life VIP App或Hi-Card官網點選忘記密碼並重新設定會員密碼，再連繫信用卡發卡銀行客服確認是否需做信用卡盜刷及停卡處理。當VIP APP註冊完成後，需至會員中心填寫可收信之email，或於Life-ET開卡註冊時，需填寫可收信之email未來作為收發密碼之使用。
Q3：
如何變更卡片交易密碼？
點選欲變更的信用卡卡面的「刪除」圖示鈕，解除綁定並重新綁卡，可再設定一次卡片交易密碼。
Q4：
忘記卡片交易密碼怎麼辦？
點選該信用卡卡面之「刪除」圖示鈕，解除綁定並重新綁卡，可再設定一次卡片交易密碼。
Q5：
把APP刪除後再重新下載並登入，還看的到綁定的信用卡資料嗎？
可以。
Q6：
把會員帳號刪除後，綁定的信用卡資料也會一併刪除嗎？
會，刪除後必須申請新的會員帳號，並重新綁定信用卡。
Q7：
如果還有其他問題，可以如何聯繫客服？
請致電本公司客服中心(電話：0800-022-118)，有關信用卡綁定、驗證等問題，可洽詢台新銀行客服中心（電話：0800-023-123）、 國泰世華銀行客服中心(電話:0800-818-001)、聯邦銀行客服中心（電話：02-2545-5168）。
行銷活動說明
Q1：
Hi點2倍送活動獲得條件是什麼？何時獲得?
於108/06/19-108/12/31，使用萊爾富Hi-Life VIP App之HiPay，進行台新銀行、國泰世華銀行、聯邦銀行之信用卡/簽帳金融卡綁定，消費金額1元(含)以上，Hi點點數兩倍送(含一般消費累點1倍)。每月HiPay消費加贈之Hi點點數，於次月月底前，派發加贈之Hi點點數至會員帳戶。
Q2：
為什麼購買菸品之金額不認列在消費回饋金額內？
根據菸害防制法第9條第3款規定，菸品類商品不可進行任何形式之促銷活動。請注意，消費明細中含有菸品者，該筆消費金額全數不適用本次紅利點數折抵及萊爾富點數回饋活動。
Q3：
如何查詢萊爾富點數？
請至Hi-Life VIP App內進行點數查詢。
Q4：
如果移除卡片的話，還能收到綁卡禮嗎？
將會影響資格認定，會無法收到綁卡禮。
Q5：
所有活動的消費金額都含代收交易嗎？
不含菸品、代收、代售、服務費、手續費、服務性商品、網購(含雲端超商)、APP點數預購兌換、商品禮券金額 (含餘額券)、行動折抵金、現金折價券…等金額。