【來送禮】問我就對了！

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【來送禮】常見問題

Q：一定要有萊爾富Hi-Life APP會員才能購買【來送禮】的票券嗎？
A：非會員也可以購買喔！
非會員購買【來送禮】時，門市會列印出實體小白單；若購買者為會員，則可以自行選擇列印出實體小白單，或是報會員手機號碼將票券存於Hi-Life VIP APP票匣裡。請注意，如果一旦選擇存入Hi-Life VIP APP後即僅能以Hi-Life VIP APP兌換，購買前再請審慎選擇喔。

Q：【來送禮】票券有兌換期限嗎？如果逾期還想兌換，需要補差價嗎？
A：【來送禮】的票券無兌換期限，但有「優惠期限」。若逾期優惠期限須補差價，且僅能以現金補差價。購買時請留意優惠期限。

Q：購買【來送禮】時，可否累積Hi點？
A：可以。若欲累積Hi點，請消費者於結帳時，出示Hi-Life VIP APP會員條碼，或報會員手機號碼，即可累積Hi點。如果是非會員者，建議成為Hi-Life VIP APP會員就可以累積Hi點喔。

Q：【來送禮】票券可以轉贈給親朋好友嗎？朋友沒有會員也可以收到嗎？
A：可以轉贈。
■實體小白單：可掃描紙本上的QRcode碼至網頁→點選欲贈送的商品數量→送禮物→輸入賀卡並點選賀卡下方的送禮去→選擇LINE好友/複製連結→將連結傳送給欲贈送的對象。即使受贈者並非會員也可點選該網址，兌換被贈送的商品數量。
■若存於APP票匣：可至Hi-Life VIP APP→我的東西→點選欲贈送的商品數量→贈送→輸入受贈者手機號碼，以及您的會員密碼→贈送。受贈者必須為會員才可收到商品，並兌換被贈送的商品數量。
請注意：
1.贈送完成後，如未選擇好友或複製連結者，可至贈送紀錄→再次贈送→點選贈送，即可將該連結重新發送。由於可以重複發送，請留意發送對象是否正確喔。
2. 不論贈送數量為多少，票券一經贈送，則視同該商品已兌換。
3. 受贈者無法再度轉贈。

Q：收到朋友用網頁網址送的禮物，可以歸戶到APP裡面嗎？
A：可以。受贈者點開贈送連結將網頁開啟後，可以選擇「直接兌換」或「進行歸戶」。
■點選「直接兌換」：會開啟兌換條碼，至收銀機刷讀即可兌換商品。
■點選「進行歸戶」：確認歸戶商品後，輸入Hi-Life VIP APP會員手機號碼即可將商品歸戶，歸戶後的商品必須至Hi-Life VIP APP→我的東西，方能進行兌換。

Q：購買的時候忘記報會員手機號碼，請問可以補歸戶到APP裡面嗎？
A：可以，原購買者點開贈送連結將網頁開啟後，可以選擇「直接兌換」或「進行歸戶」。
■點選「直接兌換」：會開啟兌換條碼，至收銀機刷讀即可兌換商品。
■點選「進行歸戶」：確認歸戶商品後，輸入Hi-Life VIP APP會員手機號碼即可將商品歸戶，歸戶後的商品必須至Hi-Life VIP APP→我的東西，方能進行兌換。

Q：透過網址送出禮物，但朋友忘記/遺失【來送禮】票券網址了怎麼辦？
A：持實體小白單，透過網站送禮：掃描紙本上的QRcode至網頁→點選右上角贈送紀錄→再次贈送→贈送，即可以相同的連結再次發送。

Q：使用APP送出禮物，但朋友說APP票匣沒商品怎麼辦？
A：若存於APP票匣：請至Hi-Life VIP APP→我的東西→商品兌換-歷史清單，查看兌換/贈送/退貨/逾期的相關紀錄。若查無資料，請致電詢問萊爾富服務專線：0800-022-118。

Q：贈送出去的【來送禮】票券送錯人了，可以收回自己的票匣做使用嗎？
A：【來送禮】票券經贈送之後，便無法收回原本的票匣，也無法再度轉贈，因此請務必在贈送前確認贈送的資訊。

Q：兌換條碼如果不小心拍給別人，或是兌換網址傳給別人，導致商品被兌換走怎麼辦？
A：【來送禮】的兌換是採認券模式，因此該狀況是有可能發生的，請務必保管好票券上所載兌換條碼、QRcode及其網址資訊。若因個人行為造成【來送禮】票券被他人兌換，本公司恕無法提供賠償。

Q：購買的【來送禮】商品的兌換/贈送/退貨/逾期資訊，可在哪裡查看？
A：■實體小白單：掃描紙本上的QRcode至網頁→右上方-查詢，即可查看兌換/贈送/退貨/逾期的相關紀錄或出示網頁的兌換條碼或實體小白單至萊爾富門市查相關紀錄。
■若存於APP票匣：可至Hi-Life VIP APP→我的東西→商品兌換-歷史清單，查看兌換/贈送/退貨/逾期的相關紀錄。相關紀錄保留期間為1個月。

Q：兌換或贈送【來送禮】商品後，網頁和APP上會更新資訊嗎？
A：會的，兌換或贈送一經完成，重整網頁或APP頁面後，即可同步更新商品剩餘數量與使用狀態。

Q：【來送禮】的購買通路有哪些？到哪裡可以得知【來送禮】有哪些票券商品呢？
A：全國萊爾富實體門市均可購買【來送禮】。【來送禮】之票券商品可至櫃台看實體型錄，或者至門市商品區之商品貼有【來送禮】的QRcode，即表示其屬於【來送禮】之票券商品。

Q：【來送禮】的兌換通路有哪些？哪邊可以兌換到【來送禮】商品？
A：一般商品皆可至全國萊爾富門市兌換；咖啡機商品可至全國設有咖啡機之萊爾富門市兌換。但一般商品數量仍依門市現場為主，如有需求可向門市人員協助訂貨。

Q：【來送禮】可以退貨退款嗎？
A：可以。若購買的【來送禮】全數未兌換（請注意：贈送也視為兌換行為），請於購買日起7天內持原購買發票及【來送禮】票券，至原購買門市辦理退還。不得僅就該筆交易購買之【來送禮】部分退還，逾期不受理退貨。

Q：收到朋友轉贈的【來送禮】商品，可以退貨退款嗎？
A：【來送禮】商品僅限原購買人可退貨，故受贈者無法退貨退款。

Q：【來送禮】退款成功之後，多久之後會收到款項？
A：退款時程依照各家發卡銀卡行作業及信用卡結帳日不同而定，實際退款時間請消費者致電發卡銀行確認退款事宜。
若使用第三方行動支付，則依各第三方行動支付業者規範，實際退款時間請消費者致電各第三方行動支付業者確認退款事宜。

【來送禮網站儲存教學】

點選下方分享圖示(Apple手機)/點選右上角三點(Android手機)→加入主畫面

編輯捷徑名稱(建議以商品名稱命名)→建立捷徑→點開捷徑即可開啟兌換條碼

【來送禮】注意事項

1.本券僅是兌換條碼及QR Code之載體而非權利憑證，可兌換或贈送之商品及件數，以兌換條碼或QR Code讀取結果為憑，敬請妥善保管，勿提供他人任意翻拍，以免自身權利受損。
2.本券無法補發，請妥善保存並儘速使用，避免置放於高溫、潮濕環境。若損毀，但仍可辨識重要內容，得請求交付商品。每次處理費酌收50元。
3.本券之兌換商品為咖啡機台類時，可至全台設有咖啡機之萊爾富門市兌換。
4.本券之兌換商品如有門市缺貨，請洽門市人員協助訂購或致電萊爾富服務專線。
5.本券之贈品券且商品為咖啡機台類時，則不得享有環保杯優惠。
6.本券之贈品券且如逾兌換期限恕不得使用。
7.本券之商品券如逾優惠期限使用，須補優惠差價(僅限現金)。
8.本券之商品券補優惠差價金額係以販售日期的單品原售價計算。
9.該筆交易(同一發票)購買(含附贈)之商品全數未兌換/贈送之情況下，原購買人得於購買日起7天內持原購買發票及全數優惠兌換券至原購買門市辦理退還 (不得僅就該筆交易購買部份退還，逾期不受理退貨)。
10.掃讀本券之QRcode可查詢本券(不包括已贈出票券)兌換及贈送紀錄，並得開啟兌換及贈送網頁，惟無法查詢已贈送之票券兌換紀錄，詳情可至萊爾富官網查詢。
11.提醒您，不得提供酒品予未滿18歲之未成年人，請於確認受贈人已成年後再進行轉贈，以免觸法。
12.本券之商品/贈品券經歸戶後仍適用本注意事項。

2024/12版